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Vérifier vos contacts Intercom avant l'envoi

Intégration CRM, support et communauté

Exportez vos users et vos leads Intercom, vérifiez le fichier dans PricklyMails, puis archivez les adresses à retirer. Pas à pas, avec les menus d'Intercom.

Il n'existe pas de connecteur natif avec Intercom : vous exportez la liste, PricklyMails la vérifie, et vous ramenez le résultat dans Intercom. Les nouvelles adresses, elles, peuvent passer par l'API avant d'entrer dans Intercom.

Vérifier gratuitement

Pas à pas

Nettoyer votre liste en trois étapes

  1. Dans Intercom

    Exporter vos users et vos leads depuis Intercom

    Avant de commencer

    Il faut l'autorisation Peut exporter les données lead, user, entreprise dans Intercom pour exporter des contacts.

    1. Ouvrez Contacts et cliquez sur l'onglet All Users, en haut de votre liste de personnes.
    2. Sélectionnez les users à exporter.
    3. Cliquez sur le menu déroulant Plus, puis sélectionnez Exporter les users.
    4. Dans la boîte de dialogue, choisissez d'exporter uniquement les colonnes affichées ou toutes les colonnes, puis cliquez sur exporter ces users.
    5. Ouvrez l'email qu'Intercom vous envoie et téléchargez le fichier CSV depuis son lien, qui expire au bout d'une heure.
    6. Pour vérifier aussi vos leads, exportez-les de la même façon depuis l'onglet All Leads.

    Astuce

    Le fichier reprend les colonnes affichées dans la liste, ou toutes : choisissez-en moins dans le menu déroulant en haut à droite de la liste avant l'export. PricklyMails n'a besoin que des adresses : gardez seulement la colonne des emails dans un tableur avant de passer à la suite.

    SourceAide officielle de Intercom
  2. Dans PricklyMails

    Vérifier le fichier dans PricklyMails

    1. Dans le tableau de bord, ouvrez Lots et cliquez sur Nouveau lot.
    2. Déposez le fichier exporté depuis Intercom : un .csv ou un .txt, avec une adresse par ligne, sans ligne d'en-tête ni guillemets. Une ligne d'en-tête compterait comme une adresse dans l'estimation, sans jamais être facturée, et une adresse entre guillemets ne serait pas vérifiée : le rapport les signale toutes deux comme mal formées. Vous pouvez aussi coller la liste.
    3. Le tableau de bord compte les adresses et affiche le coût estimé en jetons avant tout envoi, puis vous cliquez sur Envoyer le lot. Un lot compte au moins 20 adresses, et sa taille maximale dépend de votre abonnement.
    4. La liste est vérifiée en arrière-plan. Une fois le lot terminé, ouvrez-le et cliquez sur Télécharger le rapport : vous obtenez un CSV avec une ligne par adresse de votre fichier, qui donne son verdict, sa raison, son score et sa recommandation, avec les libellés du tableau de bord.

    À noter

    Téléchargez le rapport depuis le navigateur qui a envoyé la liste : c'est lui qui garde les adresses, pour les 16 derniers lots au plus. Nos serveurs, en Allemagne, n'en conservent qu'une empreinte à sens unique.
    Ce que dit le rapport

    Chaque adresse reçoit une recommandation : l'action à mener. Le rapport l'écrit avec le libellé du tableau de bord ; l'API en renvoie une forme courte.

    À envoyer
    L'adresse est valide, ou hébergée chez un grand fournisseur qui accepte toutes les adresses sans rien confirmer. Vous envoyez normalement.
    À revoir
    Domaine qui accepte tout (catch-all), adresse générique comme contact@, boîte pleine, ou serveur qui n'a pas répondu, ou a refusé de répondre. Un coup d'œil s'impose avant l'envoi.
    À retirer
    L'adresse n'existe pas, son domaine ne reçoit pas d'email, elle est jetable, contient une faute de frappe ou est mal formée. Vous la retirez.

    À noter

    Une adresse mal formée n'est jamais vérifiée : le lot la compte dans « Adresses mal formées », et le rapport la reprend quand même, avec le verdict « Invalide », la raison « Adresse mal formée » et la recommandation « À retirer » : vous la retirez de Intercom avec les autres. Une adresse en double, comptée dans « Doublons retirés », n'y figure qu'une fois.

    Derrière chaque recommandation, il y a un verdict (Valide, Risqué, Invalide ou Non vérifiable), une raison et un score de 0 à 100, chacun dans sa colonne du rapport. Quand un serveur ne répond pas, l'adresse revient « Non vérifiable » et les tests restés sans réponse vous sont rendus.

  3. Dans Intercom

    Ramener le résultat dans Intercom

    Ouvrez le rapport dans un tableur et filtrez la colonne Recommandation.

    À retirer

    Elles sont archivées : Intercom les retire de vos listes de contacts et de vos statistiques, et rétablit celles qui reviennent sur votre site ou votre app.

    L'aide d'Intercom suggère d'archiver les contacts qui ont fait l'objet d'un hard bounce. Faites de même pour les adresses à retirer, avant leur premier rejet : un fichier CSV les étiquette dans votre liste de personnes, sans créer de contact.

    1. Copiez-les dans un nouveau fichier CSV, sous un en-tête Email, et enregistrez-le sous un nom simple, sans tiret ni autre symbole.
    2. Dans Intercom, ouvrez Contacts puis All Users.
    3. Cliquez sur + Ajouter un filtre, puis sur Filtrer l'audience à partir d'un CSV.
    4. Glissez-déposez votre fichier, puis cliquez sur Télécharger.
    5. Vérifiez que l'étiquette Attributs correspondants correspond à votre en-tête Email.
    6. Saisissez un nom d'étiquette, par exemple a-retirer, puis cliquez sur l'icône de validation pour la créer.
    7. Attendez l'email qui confirme la création de l'étiquette à partir de votre CSV : aux heures de pointe, l'étiquetage peut prendre quelques heures.
    8. Cliquez sur + Ajouter un filtre et filtrez la liste sur l'étiquette a-retirer.
    9. Sélectionnez les users que le filtre affiche, cliquez sur le menu déroulant Plus, puis sélectionnez Archiver les users.
    10. Ouvrez l'onglet All Leads et archivez de la même façon les leads qui portent l'étiquette.
    À revoir

    Elles méritent un coup d'œil avant votre prochain email. Pour les retrouver dans Intercom, étiquetez-les de la même façon avec Filtrer l'audience à partir d'un CSV, sous une étiquette à part, sans les archiver.

    À envoyer

    Elles restent dans Intercom : rien à faire.

    Attention

    Un contact archivé ne peut plus être exporté, et l'aide d'Intercom conseille de l'exporter avant : gardez le fichier de la première étape comme sauvegarde.

    À noter

    Filtrer l'audience à partir d'un CSV demande l'autorisation Peut gérer les étiquettes.

    SourceAide officielle de Intercom

Vérifier chaque adresse avant qu'elle n'entre dans Intercom

Votre parcours d'inscription ou votre backend crée des contacts dans Intercom avec son API, par l'appel Create contact (nouvel onglet) ? Interrogez PricklyMails juste avant. Si la recommandation est remove, ne créez pas le contact.

Un appel lance la vérification et signale déjà une faute de frappe probable, un second lit le verdict. Selon votre abonnement, un webhook signé peut aussi vous l'envoyer dès qu'il est prêt.

Requête
curl -s https://api.pricklymails.com/api/verify \
  -H "Authorization: Bearer pm_live_9f3a..." \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "email": "ana.silva@gmail.con" }' \
  | jq '{job_uuid, suggestion}'
Réponse
{
  "job_uuid": "8f1c2a9e-4b7d-4e2a-9c61-3d5f0b7a2e18",
  "suggestion": "ana.silva@gmail.com"
}
Requête
curl -s https://api.pricklymails.com/api/verify/$JOB_UUID \
  -H "Authorization: Bearer pm_live_9f3a..." \
  | jq '.verifications[0] | {status, reason, score, recommendation}'
Réponse
{
  "status": "invalid",
  "reason": "no_mx_records",
  "score": 0,
  "recommendation": "remove"
}
Lire la documentation de l'API

Questions fréquentes

Intercom n'écrit déjà plus aux adresses en hard bounce, pourquoi vérifier avant ?

D'après l'aide d'Intercom, une adresse qui fait l'objet d'un hard bounce est retirée de l'audience de vos emails suivants : l'email est déjà parti, et le rebond a compté. Elle prévient que des envois répétés à des adresses invalides ternissent la réputation de votre marque et font bloquer les domaines d'envoi d'Intercom, et qu'Intercom ne valide pas les adresses à votre place. Elle conseille de nettoyer votre liste des users anciens et désengagés tous les 6 mois, et de valider les adresses à l'inscription, un service tiers étant l'un des moyens d'y parvenir.

SourceAide officielle de Intercom

Faut-il archiver, désabonner ou supprimer les adresses à retirer ?

L'aide d'Intercom suggère d'archiver les contacts en hard bounce. Un contact archivé quitte vos listes et vos statistiques, ses conversations et ses tickets sont suspendus, il ne peut plus être exporté, et il revient avec toutes ses données s'il repasse sur votre site ou votre app. Le désabonnement garde le contact visible et n'arrête que vos emails en masse : un import CSV avec une colonne unsubscribed_from_emails à true l'applique en masse aux users. La suppression, depuis Paramètres puis Données puis People puis Delete Data par user ID ou par email, efface pour de bon le contact et ses conversations ; dans les 7 jours, le support d'Intercom peut encore le récupérer.

SourceAide officielle de Intercom

Qu'une adresse appartienne à un user ou à un lead, cela change-t-il quelque chose ?

Oui, à l'import. Un lead est une personne qui a entamé une conversation ou répondu à l'un de vos messages sans s'inscrire ; Intercom garde leads et users séparés même quand ils partagent une adresse, et son aide prévient qu'un import CSV peut alors créer des doublons. C'est pourquoi les étapes ci-dessus passent par Filtrer l'audience à partir d'un CSV : il étiquette les users et les leads existants sans jamais créer de contact. Un lead devient un user dès qu'il s'inscrit ou se connecte.

SourceAide officielle de Intercom

Peut-on écrire de nouveau à une adresse en hard bounce dans Intercom ?

Pas de vous-même. Intercom n'y envoie plus rien, et son attribut A rebondi de façon permanente est en lecture seule, même par l'API. Si vous pouvez confirmer que l'adresse est valide, par exemple avec un service de validation, l'aide d'Intercom vous fait demander à son support de la retirer de la liste des rebonds ; une adresse rejetée comme inexistante (codes 551 et 553) exige cette confirmation au préalable. L'attribut lui-même peut rester actif, même une fois l'envoi rétabli. Vérifier l'adresse avant vous dit si la demande vaut la peine.

SourceAide officielle de Intercom

PricklyMails se connecte-t-il directement à Intercom ?

Non, il n'existe pas de connecteur natif : vous passez par un export de fichier, comme ci-dessus. Vous pouvez aussi appeler l'API de PricklyMails depuis votre propre code avant qu'une adresse n'entre dans Intercom.

Ces marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Les citer n'implique aucun partenariat.

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